PREGUNTAS FRECUENTES
ENVÍOS
¿A dónde realizáis envíos?
Hacemos envíos a todo el mundo. Tanto nacionales (incluyendo Baleares) como internacionales.
¿Cuál es el coste y plazo de envío?
- ESPAÑA (PENÍNSULA) Y PORTUGAL: 48-72h
Compras superiores a 40€ – GRATIS
Compras inferiores a 40€ – 3,95€
- BALEARES: 48-72h
Compras superiores a 60€ – GRATIS
Compras inferiores a 60€ – 8,75€
- UNIÓN EUROPEA Y RESTO DEL MUNDO: 3-7 días
Compras superiores a 80€ - GRATIS
Compras inferiores a 80€ – 9,95€
Todos los pedidos se preparan dentro de las 24 horas hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido. Si crees que tu pedido se está demorando puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del email staff@cosibcn.com
Cuando hayamos enviado tu pedido, recibirás un email con un enlace para poder realizar el seguimiento. También puedes hacer un seguimiento de tu pedido accediendo al siguiente enlace:
https://tracking.eu-central-1-0.sendcloud.sc/
En caso de ausencia el mensajero se pondrá en contacto contigo para pactar un horario que se adapte más a tus preferencias.
Ocasionalmente, los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador.
*Si tienes un pedido en PRE-ORDER con más artículos, se realizará un solo envío, con el fin de reducir las emisiones y contribuir con la protección y cuidado del medio ambiente.
*Durante nuestro período de ofertas, los plazos de envío pueden verse ligeramente retrasados.
Agradecemos vuestra paciencia :)
MI PEDIDO
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Puedes hacer un seguimiento de tu pedido accediendo al siguiente enlace:
https://tracking.eu-central-1-0.sendcloud.sc/
Los tiempos aproximados de entrega son los siguientes:
- ESPAÑA (PENÍNSULA) Y PORTUGAL: 48-72h
- BALEARES: 48-72h
- UNIÓN EUROPEA Y RESTO DEL MUNDO: 3-7 días
*Durante nuestro período de ofertas, los plazos de envío pueden verse ligeramente retrasados. Agradecemos vuestra paciencia :)
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez la mensajería haya recogido tu pedido en nuestro almacén, recibirás un email con un número de seguimiento para que puedas localizar tu pedido.
También puedes hacer un seguimiento de tu pedido accediendo al siguiente enlace:
https://tracking.eu-central-1-0.sendcloud.sc/
¿Qué hago si surge un problema con mi pedido?
Si tienes cualquier problema, escríbenos a staff@cosibcn.com y haremos lo posible por ayudarte.
CAMBIOS + DEVOLUCIONES
¿Realizáis cambios o devoluciones?
Sí. Puedes acceder a nuestro Portal de Devoluciones a través del siguiente enlace:
https://cosibcn.shipping-portal.com/rp/
Desde allí podrás realizar los cambios y las devoluciones, que se realizarán en forma de Tarjeta Regalo sin caducidad.
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar mi pedido?
El período máximo para realizar un cambio o devolución es de 30 días naturales posteriores a la compra o entrega del pedido.
¿Cómo hago una devolución?
- DEVOLUCIÓN EN TIENDA
Para devolver tu pedido en una de nuestras tiendas necesitarás traer los productos que desees cambiar y el número de pedido que te mandamos al email que nos facilitaste en el momento de realizar la compra.
- DEVOLUCIÓN ONLINE
En el siguiente enlace encontrarás nuestro Portal de Devoluciones:
https://cosibcn.shipping-portal.com/rp/
Una vez hayamos recibido y examinado tu producto para comprobar que esté en perfectas condiciones, procederemos al cambio por el producto que nos hayas indicado o te enviaremos una tarjeta regalo por el importe de la compra, para que así puedas gastarlo cuando tú quieras.
¿Qué hago si me llega un producto defectuoso?
Si un producto llega defectuoso debes mandarnos un mail a staff@cosibcn.com en las primeras 24 horas después de la recepción del pedido.
Deberás adjuntar fotografías del producto y embalaje. A partir de ahí, resolveremos el caso lo antes posible.
REGALOS
¿Envolvéis para regalo?
Sí. Todas nuestras joyas vienen en cajas listas para regalo. Normalmente incluimos más de un artículo por cada caja de nuestro packaging. De este modo garantizamos la optimización de peso y volumen de tu envío.
Si quieres recibir cada joya empaquetada individualmente en una caja, asegúrate de escribirnos el mensaje en el espacio que encontrarás bajo los productos de tu carrito.
¿Cómo cambio un regalo?
Para cambiar un regalo necesitarás el tíquet regalo con el número de pedido. Si no tienes tíquet regalo, pregunta a la persona que te hizo el regalo por el número de pedido que podrá encontrar en email que nos facilitó en el momento de realizar la compra.
En el siguiente enlace encontrarás nuestro Portal de Devoluciones:
https://cosibcn.shipping-portal.com/rp/
¿Hacéis tarjetas regalo? ¿Qué validez tienen?
Sí. Puedes encontrar nuestras Tarjetas Regalo en el siguiente enlace:
https://cosibcn.com/products/tarjeta-de-regalo?_pos=1&_sid=8ddb795b7&_ss=r
Nuestras Tarjetas Regalo no tienen caducidad, ¡podrás cangearlas siempre que quieras!